Busca impulsada por IA crece: los consumidores migran a compras en chat

Los consumidores están intercambiando la búsqueda tradicional por chatbots y asistentes de IA para descubrir productos y finalizar compras. El levantamiento repercutido por The Jerusalem Post muestra que el tráfico de e-commerce venido de herramientas de IA creció del 150% al 428% año al año en todos los trimestres medidos. En el mismo período, el descubrimiento de productos por búsqueda convencional cayó 15%, mientras que la elección por canales de compra como asistentes de IA aumentó un 38%. Los porcentajes indican un cambio estructural, y no un modismo. El crecimiento del 150% al 428% en el tráfico de IA pone a los asistentes conversacionales al lado de los principales canales de adquisición del minorista digital. Mientras tanto, la caída del 15% en el descubrimiento tradicional muestra que el consumidor está dispuesto a saltar etapas: en lugar de abrir varias abas y comparar resultados, él pregunta directamente a un chat que producto comprar. Este comportamiento es reforzado por el avance del 38% en la elección activa por canales de compra basados en IA. El chat dejó de ser una herramienta de atención para convertirse en un nuevo punto de descubrimiento y conversión. La respuesta está en la conveniencia. Asistentes de IA condensan investigación, comparación y recomendación en una sola conversación. El usuario entrega su intención en lenguaje natural y recibe una selección objetiva, con opciones e incluso argumentos de venta en el propio diálogo.